原木哲學退換貨與售後保固政策

感謝您選擇我們的產品。為保障您的消費權益，請於收貨後詳閱以下說明。

一、 7 天鑑賞期：安心購物無負擔

根據《消費者保護法》，我們提供商品到貨後 7 天鑑賞期（由簽收日起算，含例假日）。

• 免費退換服務： 鑑賞期內，若因商品瑕疵、或個人因素（如喜好、尺寸不符）欲辦理退換貨，來回運費均由我方負擔，讓您在家購物無後顧之憂。
• 鑑賞期非試用期： 退回商品必須為全新狀態且包裝完整（含主商品、配件、贈品、內外包裝及隨附文件）。若商品已有明顯使用痕跡、組裝紀錄或包裝損毀，恕無法接受退貨。
• 接單訂製商品限制： 依據法律規定，「接單訂製商品」係依客戶指定規格製作，不適用 7 天鑑賞期。除結構性瑕疵外，恕不接受個人因素之退換貨。

二、 退換貨申請流程

1. 聯繫客服： 請於鑑賞期內私訊官網客服或 E-mail，提供訂購者姓名、訂購平台及訂單編號。
2. 上傳憑證： 若商品有瑕疵，請附上照片及全程開箱影片。
3. 安排收回： 客服確認後，我們將主動指派物流到府收回商品，您無需負擔任何運費。
4. 商品檢驗與退款： 商品回廠確認狀態無誤後，如以刷卡方式付款，款項將原卡退刷。作業時間約 3-5 個工作天，實際入帳視銀行結帳日約需 7-14 個工作天。以LINE PAY/銀行匯款方式付款，退款作業時間約 3 個工作天。請提供銀行匯款之帳戶資訊（銀行名稱、分行名稱、帳戶名、帳戶號碼）。退款帳戶需符合訂購人姓名或取得訂購人之許可。

三、 家具類品項三年品質保固與維修

• 結構保固： 自商品送達日起 三年內，若出現非人為之「結構性問題」（如骨架鬆動、斷裂），提供免費回高雄原廠維修或更換。
• 非保固範圍： 天然木材之自然紋理、節點、礦物線屬自然現象；若為人為使用不當或環境因素導致之損傷及髒污，將酌收維修工本費。
• 終身服務： 超過保固期後，我們仍提供售後維修諮詢，並視維修狀況酌收基本工本費。

四、 溫馨提醒：開箱請全程錄影

為保障您的權益並釐清運送責任，商品拆封時請務必全程錄影。若發現運送損傷，請於 24 小時內連同影片告知，我們將第一時間為您優先處理。

原木哲學客服聯繫方式

• LINE線上客服：@feelosophy
• Email：info@feelosophydesign.com
• 電話：07- 3102566 
• 營業時間：平日11:00-18:00
  （週末及例假日休息）